Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores?

Uma das formas seria a implementação do sistema integrado CRM, que abrange três grandes áreas:

·                    Automatização da gestão de marketing;

·                    Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas;

·                    Gestão dos serviços ao cliente.

Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou potenciais clientes, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas. Esses sistemas têm o histórico de seus clientes e com isso as empresas podem oferecer vantagens pela sua lealdade, como descontos e milhagem no caso das empresas aéreas.